售后客服年终工作总结

20XX售后客服年终工作总结 全年工作主要成绩: 1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进展了专门培训，完善各岗位职责。 1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找缺乏并持续改进。