旅游心理学精品中职02教案5主题五与旅游者交往心理4单元四旅游者的投诉处理

单元四 旅游者的投诉处理教学内容知识点一 旅游者投诉的原因我们希望向旅游者提供完美的服务，但是也难免因为某些工作的差错或者误解而引起旅游者的投诉。旅游者投诉是指旅游者将他们主观上认为由于接待工作的差错