京东商城电子商务网站的分析与改进

京东商城电子商务网站的分析与改进一、案例简介是中国电子商务领域最3c网上购物专业平台，京东商城是中国B2c市场最大的360buy家用电器数码通讯、受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大

京东商城电子商务网站的分析与改进 3cB2c 一、案例简介是中国电子商务领域最网上购物专业平台，京东商城是中国市场最大的 360buy 家用电器数码通讯、受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、网上购物商城， 产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域 2004360buy 的长足发展，凭借京东商城自领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地 3C 将华北、华东在京东商城的物流 360buy 配送网络之下；和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在物流配送及市场推广等各方面同时不断加 强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、京东商城将组建以北京、上海、广州的软、硬件设施和服务条件。 360buy 根据战略规划，进一步深化和成都为中心的四 大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，物流系京东商城已经在北京和上海 拥有了自己全资子公司和自己的服务、和拓展公司目前，采购中心物流中心、统，为了确保全国 客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、和呼叫中心。二、主营业务 B2c 京东商城作为零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠 B2c 道商。其目前主要的销售渠道为电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式 来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。. 京东商城零售产业链 r [ 弼斫.给爷 ——_一■.一一一一 N 支付务 JK 商 H I -f信息就 贲金酒 1 支可 以 08 来造：易通国际制 消 东城京商 费 rIII tI 者 二 京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下:采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理 商和经销商，所售出的产品都是通 过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。 B2C 销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其网站进行，消费者可以登陆网站下 2 单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及个分公司分别建立了呼叫中心，为客 户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。 支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款 以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家 第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷 记卡的有息分期付款服务。． （EMS） 配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递、公路运输、中铁快运等多种配