精选客服年终工作总结报告

精选客服年终工作总结报告 精选客服年终工作总结篇1　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知

精选客服年终工作总结报告 精选客服年终工作总结篇1 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近 年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公 司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产 品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改 进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接 关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过 去一年里我学到了很多，对于回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积 累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据 是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了x个，平时 也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期 望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工 作经验作工作总结如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公 司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作