收费员培训心得体会

收费员培训心得体会收费员培训心得体会篇1刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希

收费员培训心得体会 1 收费员培训心得体会篇 刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场 收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体 会，希望领导给予批评指导。 培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸 色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有 应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。 首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形 象。 所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从 而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工 作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。 其次，我们要明白销售王道是快。 “” 相信大家都听过一句话叫天下武功，惟快不败，结合我们自身的工作，收银员的工作 繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度。所谓提高速度和效率的方法其实很简单，就是 去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为最佳路线。那么为了提高我们的 工作效率，我认为要将工作分为三部分：第一是上班前的准备工作，清洁款台卫生，整理 并补充必要的物品，检查收银机，熟悉商场活动，有充足的准备才能有充足的应对措施。 第二是收银过程中要注意规范收银流程，主要流程包括招呼顾客，使用礼貌用语，输入商 品核对金额，总计金额后收银，要有分辨钞票和银行卡真伪的能力，还要注意用唱收唱付 的方式来提醒顾客核对金额，最后是送别顾客。在这个阶段有时会出现很多问题，我们要 ; 学会灵活应对，比如顾客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码遇见出错现象，要 ;“”( 及时发现，及时解决，做好善后工作为了财产安全要学会三快收款快，封款快，反应 )“” 快。第三是营业结束后，要总计一天的营业额，做到长款上交，短款自补，做好记录 为商场的发展提供有效的数据，还要注意为第二天的工作做好准备，整理物品从而减少第 二天的工作量，还要注意安全，锁好款台，押款时遇见紧急情况反应要快。 “” 第三，要加强职业化的锻炼，遵守公司排班规定，秉承老带新，正式带实习的原则， 避免工作上的失误。 对于工作中遇见的情况，有三点要掌握：第一是要学会与顾客沟通，我们需要同理心的沟 “” 通意识。田总教导我们做人要外圆内方，我们做服务行业的有更深刻的体会，有一些 “” 事情原则上的事情一定要坚持，比如用信用卡套是绝对不允许的，但是我们要注意方 法。第二是积极的工作态度，我们的工作要紧张有序的进行。第三是细节上要体现专业， 我们要心细，及时发现问题，解决问题。