基于价值链的顾客关系管理研究的任务书

基于价值链的顾客关系管理研究的任务书一、研究背景与意义随着市场竞争的加剧和消费升级的趋势，顾客关系管理在企业的战略中日益重要。而价值链理论提出的企业价值创造过程可以帮助企业理解自身在整个产业链中的地位