IT企业客服中心解决专项方案实践

IT企业客服中心处理方案实践被称之为中国最具影响力IT服务品牌，浪潮为用户提供渠道服务、系统服务、ERP服务、云服务等多方面服务配套产品。作为信息和技术、软件和服务为主服务型企业，浪潮面向百万级企业用

IT企业客服中心处理方案实践 被称之为中国最具影响力IT服务品牌，浪潮为用户提供渠道服务、系统服务、ERP服务、 云服务等多方面服务配套产品。作为信息和技术、软件和服务为主服务型企业，浪潮面 向百万级企业用户群，产品服务、用户体验事关生存之本，历年来浪潮集团所构建服务 体系无疑是软件IT品牌里翘楚。 早在，浪潮集团董事长兼CEO孙丕恕在接收专访时就表示，浪潮集团开始向云服务企业 转型，而未来基于云服务营收将有望占到企业总营收25%-30%，并提出了以云中心、云 服务、云安全、云伙伴为四大方向浪潮集团云海战略。 近几年，中国云服务市场需求旺盛。“向服务供给商转型是浪潮发展目标，也是浪潮必 由之路。”孙丕恕认为，“用户信息化外包是肯定趋势，顺应这种趋势，浪潮将推进产 品、方案和服务三者并重，相互促进，加速向云服务转型。” 将服务放在和产品和方案并重层面来做战略计划，浪潮ERP推出基于公有云云服务产品 --浪潮云服务桌面iCSD（inspurCloudSeviceDesk），面向用户提供原厂技术支 持服务工具，集成了门户网站、在线交流、远程帮助、资料检索、服务预约等多个功