公交服务质量学习心得（三）

公交服务质量学习心得 城市公共交通被誉为城市社会生产的第一道工序，精神文明建设的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作岗位上，为了社会主义精神文明和物质文明建设作出了重大贡献，得到了党和人民的赞

公交服务质量学习心得 城市公共交通被誉为城市社会生产的第一道工序，精神文明 建设的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作岗位上，为了社会 主义精神文明和物质文明建设作出了重大贡献，得到了党和人民的赞 誉。但是，我们也应清醒地认识到，受长期计划经济体制的影响，少 数公交职工还留存着“大锅饭”年代养成的惰性和优越感，突出表现 在缺乏服务意识，工作责任心不强，以致于影响到了公交企业的行风 建设，影响到了广大乘客对公交工作满意率的提高，针对这种情况， 进一步端正公交行业作风、提高服务质量势在必行。以江阴城市公交 为例，如何提高公交企业服务质量，切实满足居民出行便利、快捷的 需求，已成为当前需要解决的重要问题。 一、城市公交服务质量之现状。 1、服务范围单一。目前城市公交的服务，说到底还主要停 留在司乘人员对乘客的服务上，城市公交的管理部门和企业的服务理 念还处于服务的初级阶段，只是简单的对司乘人员进行相关培训，殊 不知城市公交的服务应该是一种全方位的服务，不仅是司乘对乘客的 服务，还有乘客对候车环境、线路运行质量、准点率要求等。 2、服务速度缓慢。城市公交乘客投诉居高不下一直是城市 公交面临的一大难题，乘客普遍反映城市公交服务质量问题之后，相 关部门和企业还没有及时地对乘客的服务要求加以满足。 13 第页共页 免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以 若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。