酒店服务中的投诉分析及处理

酒店服务中的宾客投诉分析及处理艺术一、引言1研究背景 宾客需求的不同性和服务的多样性性，任何服务都不能做到使每一位宾客完全的满意，宾客的投诉是在所难免的。因此，客房部的全体服务人员必须重视宾客的