铁路专业顶岗实习报告7篇

铁路专业顶岗实习报告7篇 铁路专业顶岗实习报告精选篇1　　一、实习目的：　　1、掌握学习铁路旅客服务心理的意义。　　2、掌握旅客投诉心理。　　3、掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。