跟单文员管理制度

跟单文员管理制度跟单文员是企业非常重要的一部分，他的服务态度服务质量直接决定了公司的形象和业绩。A流程一接单，1主动接单，通过打电话，上网等方式主动出击，寻找潜在定单。2客人打电话过来下单。3客人传真

跟单文员管理制度 。 跟单文员是企业非常重要的一部分，他的服务态度服务质量直接决定了公司的形象和业绩 A 流程 一接单， 1 主动接单，通过打电话，上网等方式主动出击，寻找潜在定单。 2 客人打电话过来下单。 3 客人传真下单。 [] 接单后，跟单文员必须迅速核实客人资料姓名，地址，联系电话最少两个，订单内容，付 款。 二下生产单， 落实生产材料齐全，向生产部下生产单，同生产主管确认好完成时间。 三生产跟单 每天下车间检查生产进度，发现问题及时处理，以保证按时完成。 四出货 物流或快递出货，确认到达时间，通知客人已出货，告之正常收货时间，并提示电话确认。 五托运跟单 在应到期限，客人是否收到货，货到是否完好，规格，数量是否相符。 六售后跟单 如果已出之货有损坏或不合格，与客人协商解决办法。 客人收到货，没有表示异议，此为定单成功完成，或者有损坏或不合格，与客人协商解决后， 也为完成，如果没有完成，要详查原因，并向总经办递交书面报告。 B 跟单记录 设置，明确客人姓名，地址，电话，订货出货时间，货物内容，备注，打印日报 跟单记录表 表月报表交总经办。 C 售后回访 不定期电话访问客人，调查生产质量，服务质量，发现问题，报与总经办以待改善。