银行大堂经理个人的工作总结

银行大堂经理个人的工作总结 　　大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得

银行大堂经理个人的工作总结 大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时， 关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还 包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到 更优质更全面的效劳。今天给大家了银行大堂经理个人工作，希望 对大家有所帮助。 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种 艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户纯粹来 找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客 户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而 不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问 题。 如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人 员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本 身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更 糟的结果。首先要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己， 你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟 通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的 问题，如果这个问题确实与冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的 为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是 真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是 在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一 种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一 个良好的心态。