2021物业客服主管工作总结和年计划

物业客服主管工作总结和年计划 物业客服主管工作总结和年计划 　　本年度部门各项工作如下： 　　部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，

物业客服主管工作总结和年计划 物业客服主管工作总结和年计划 本年度部门各项工作如下： 部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动 性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善 了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟 通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的 激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来 的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促 进了部门各项工作的开展。 （一）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客 服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年 以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务 形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高 了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思 想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主 的事情当成自己的事情去对待。 （二）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚 实的基础 截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开 户协议书221份，激活账户55个。 （三）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作