科特勒《营销管理》(第14版)讲义(创造长期顾客忠诚)

第五章 创造长期顾客忠诚[视频讲解]5.1 本章要点■什么是顾客价值、顾客满意以及顾客忠诚■公司如何创造顾客价值、顾客满意以及顾客忠诚■什么是顾客终身价值？营销人员如何能使顾客终身价值最大化■公司如何