呼叫中心质量监控系统的分析与设计中期报告

呼叫中心质量监控系统的分析与设计中期报告中期报告：一、选题背景及意义随着通信技术的发展，呼叫中心已成为现代企业重要的客户服务渠道之一。为了提升呼叫中心的服务质量，调查和监控呼叫中心的质量是非常必要的。