电力收费员工作总结

电力收费员工作总结 电力收费员工作总结 2012年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作

电力收费员工作总结 电力收费员工作总结 2012年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的 带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形 象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求 和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千 方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎 实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在 10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在 10%一下。为2012年的工作划上了一个完美的句号。 2012， 我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业 为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗 位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一 个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户 服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变 更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安 全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、 市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于 客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常 思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉 得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一 定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做