精选前台个人工作总结范文

精选前台个人工作总结范文 前台是作为一个工作或者一个企业的窗口，需要有着很好的精神面貌和服务态度，还需要写一份好的工作总结。下面给大家了关于前台个人工作总结范文，方便大家学习。 不知不觉在这个酒店已经

精选前台个人工作总结范文 前台是作为一个工作或者一个企业的窗口，需要有着很好的精神面貌 和服务态度，还需要写一份好的工作总结。下面给大家了关于前台个 人工作总结范文，方便大家学习。 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知 到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒 店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学 到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被 发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需 求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往 往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满 足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错，错的只会 是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就 是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结 算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话 转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个 班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况 分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分 配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而 且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重 要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的 时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速