广电面试题目

面试题目面试题:40分自我介绍姓名: 年龄: 工作简历:有何业余爱好?你觉得你适合从事这个岗位吗你有相关的工作经历吗?若部门分配给您的工作量已超出了您的承受力,您会有什么样的 态度,并做何处理?重点:

面试题目 ● 面试题:分 40 1. 自我介绍 姓名:年龄:工作简历: 2. 有何业余爱好? 3. 你觉得你适合从事这个岗位吗 4. 你有相关的工作经历吗? 5. 若部门分配给您的工作量已超出了您的承受力,您会有什么样的态 度,并做何处理? 重点:、首先要接受、在合适的机会找领导沟通;、在接受的情况 123 下,按重要及紧急程度来处理。 6. 假如你是一个客服人员,请问您应该记录用户的哪些信息? 重点:一是客户姓名;二是准确的电话号码;三是客户打电话的原因; 四是打电话的时间和日期;五是联系人。 7. 假如你的同事在与用户服务的过程中犯了错,用户将这种抱怨发泄至 你的身上,并坚决要求让你的同事来处理这个问题,你应该如何做? 重点:一是要有团队精神;二是可代替你的同事向用户致歉;三是有可 能了解抱怨产生的原因,视情况处理;四是安抚对方情绪,尽量减弱抱 怨的负责影响。 8. 你对客服代表这项工作是如何理解的? 重点:客服人员代表的就是企业的形象。一个优秀的客服人员不止

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