广电面试题目

面试题目面试题：40分自我介绍姓名： 年龄： 工作简历：有何业余爱好？你觉得你适合从事这个岗位吗你有相关的工作经历吗？若部门分配给您的工作量已超出了您的承受力，您会有什么样的 态度，并做何处理？重点：

面试题目 ● 面试题：分 40 1. 自我介绍 姓名：年龄：工作简历： 2. 有何业余爱好？ 3. 你觉得你适合从事这个岗位吗 4. 你有相关的工作经历吗？ 5. 若部门分配给您的工作量已超出了您的承受力，您会有什么样的态 度，并做何处理？ 重点：、首先要接受、在合适的机会找领导沟通；、在接受的情况 123 下，按重要及紧急程度来处理。 6. 假如你是一个客服人员，请问您应该记录用户的哪些信息？ 重点：一是客户姓名；二是准确的电话号码；三是客户打电话的原因； 四是打电话的时间和日期；五是联系人。 7. 假如你的同事在与用户服务的过程中犯了错，用户将这种抱怨发泄至 你的身上，并坚决要求让你的同事来处理这个问题，你应该如何做？ 重点：一是要有团队精神；二是可代替你的同事向用户致歉；三是有可 能了解抱怨产生的原因，视情况处理；四是安抚对方情绪，尽量减弱抱 怨的负责影响。 8. 你对客服代表这项工作是如何理解的？ 重点：客服人员代表的就是企业的形象。一个优秀的客服人员不止