酒店前厅部年终总结.doc

酒店前厅部年终总结酒店前厅部年度年终工作总结范文　　20xx年前厅部共接待境内外宾客人次。其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象

酒店前厅部年终总结 酒店前厅部年度年终工作总结范文 20xx年前厅部共接待境内外宾客人次。其中境内宾客人 次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达 人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象 的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐 那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行 李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来 自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整 个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到 一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从 礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整 体提高。下面我就对前厅各班组20xx年的工作做总结。 总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内 容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。 安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服 务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想 象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登 记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门 传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个 聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏 忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平