客服工作计划范文参考

客服工作方案范文参考 　　1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误

客服工作方案范文参考 1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方 面，启用员工奖惩考核体系，进行标准管理，建立良好标准的正负 鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错 误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知 识，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效 劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变 效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同 行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退， 企业要开展，就要有领先对手的观念和措施。 因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把 商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护 和开展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略十分必 要。所以xx年第四季度——xx年一季度在兰州率先提倡并实施 “特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的 效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市—— “无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式 效劳”五楼商品部——“朋友式效劳”，六楼商品部——“技能式 效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达 超越顾客期待的、最完美的效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会 中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演 习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位 练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的 素质要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展示公司的效劳