售后服务人员职业素养

售后效劳人员职业素养 售后人员职业素养 售后效劳就是在商品出售以后所提供的各种效劳活动。我们所做的是售后效劳中重要的一环送货安装，售后效劳做好了可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率。 售后安装是有

售后效劳人员职业素养 售后人员职业素养售后效劳就是在商品出售以后所提供的各种效劳 活动。我们所做的是售后效劳中重要的一环送货安装，售后效劳做 好了可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率。 售后安装是有技术含量的，不是每个人都可以做的。现在很多技术 好的师傅都是高收入人群。职业前景是非常好的，现在很多行业缺 失技术人员。 在这个行业我们要做专家级的。 一、明确售后效劳的重要意义 1.在产品同质化日益严重的今天，售后效劳作为市场营销的一局部 已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后效 劳是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主 要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 2.售后效劳作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与 顾客的满意程度成正比的关系。售后效劳做的好，假设能到达顾客 提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后效劳工作做 的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不 满意。 3.顾客满意后通常会持续购置自己满意的产品，进行口碑宣传等积 极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强 而有力的作用。假设顾客因效劳不满意，据实证研究结果说明：96% 的消费者遇到效劳不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消 费者是不会再购置该公司的产品和效劳，或将他们的经历告诉至少 另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20 个人以上。