关于提高前台工作效率的建议

关于提高前台工作效率的建议 1. 前厅的关键就在于前厅员工第一时间接触顾客,也是最后一时刻接触顾客,好的第一印象是成功的一半,而有效的补救则可以让客人进一步感受到温馨,体验到关怀.让原有的不满都化为乌

关于提高前台工作效率的建议 1. , 前厅的关键就在于前厅员工第一时间接触顾客也是最后一 ,, 时刻接触顾客好的第一印象是成功的一半而有效的补救 ,. 则可以让客人进一步感受到温馨体验到关怀让原有的不 ,, 满都化为乌有让原有的满意进一步提升进而成为队酒店 . 的忠诚顾客 因此必须加强员工的自律性和责任心,增强服 务意识,若有优秀事件,要及时提出表扬,提高员工的工作 积极性,从而跳高工作效率. 2.VIP 加强部门之间的沟通,关于或经销售部预定的客人，提前和销售代表沟通，获取客 人喜好，提前为客人安排房间。若有接机或送机,要第一时间通知前台. 争取用最短的时间帮客 人办理入住和退房手续。 3. 若遇入住高峰期，可先复印客人证件，客人入住后再更改客史。 4. 建立VIP客史档案,确保每一位前台员工都能认知VIP,了解 客人喜好,提高客人满意度. 5. 建立前台组织机构图,实行责任制,现有阶段,我的建议是: 主管和老员工为骨干,要起到leadership的作用,带好每 一班次,每一班,老员工应该做到的是: a.细致地了解当天的预到和预退情况,客人的特别喜好和VIP 情况.监督员工的工作表现. b.在交班本上记录时期,班次和当班员工.确保每一位交班员工已阅读交班本并签字. c.分配工作:团队房间的跟进,团队钥匙和餐卷的检查. d.若有重要的公司或会议团队,主管或老员工必须负责此团队的分配和钥匙发放工作. e.每一班次分配员工查due out房和high balance.并将结果及时报告给下一格班次或 AM. f.每班发生的重要事件,交班本上需要详细记录,并确保当班员工都知道,必要时报AM/AFOM /FOM g.根据每位主管或老员工的优势分配固定的工作:(三人之间再相互协助各自工作)