医院客服年度工作总结_1

医院客服年度工作总结　　一、 服务落实　　按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院12

医院客服年度工作总结 一、 服务落实 按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的 各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。 1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236 人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份， 除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686 人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访 率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中 投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条;办理夕 阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床 工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出 院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个， 帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提 出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投 诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医 患矛盾。从xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病 人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配 合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫 生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进 石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部 门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。