基于顾客体验的酒店智慧服务探析

基于顾客体验的酒店智慧服务探析 　　摘要：近年来，基于大数据、物联网等“互联网+”技术极大地推动了酒店服务的智慧化、智能化发展。文章立足于顾客体验，结合顾客从预订到离开酒店全过程的服务接触点，构建了