市建设和交通局行政效能监察制度

市建设和交通局行政效能监察制度 为进一步加强市建设和交通局工作作风建设,积极倡导"廉洁勤政、文明服务、务实高效、依法行政"的良好形象,市建设和交通局决定在局机关全面推行以服务承诺制和岗位目标责任制为主

市建设和交通局行政效能监察制度 为进一步加强市建设和交通局工作作风建设,积极倡导"廉洁勤政、文明服 务、务实高效、依法行政"的良好形象,市建设和交通局决定在局机关全面推行以服 务承诺制和岗位目标责任制为主体的行政效能监察制度。 一、服务标准 (一)认真学习国家政策和行业法规,严格遵守基建手续办理程序,忠于职守,坚 持原则,依法办证。 (二)认真宣传《城市规划法》、《建筑法》及有关建设和交通法规,耐心解答 建设单位提出的问题,做到百问不烦,文明用语,热情服务。 (三)严格遵守工作制度,为建设单位提供的资料、表格要齐全,提供政策文件 要准确,便捷、快速地为建设单位搞好服务。 (四)调度协调好局各职能单位业务的办理,严格办理时限,提高工作效率。 (五)认真受理建设单位提供的有关建设资料,按程序填写各种表格,核发"一书 两证",及时做好统计和各种资料整理、归档工作。 (六)严格收费标准,坚持公正、公开的原则,认真核算交费金额,确保足额收 交,严格执行“收支两条线”规定。 (七)主动掌握建设和交通工作动态,及时为领导提供信息,严格请示、汇报制 度。 二、首问负责制 1、首问负责制是指服务对象来局反映情况、咨询业务、联系工作,被询问的 第一位工作人员,要热情接待,并负有为其服务责任的制度。各科室、各单位第一位