《运营商业务稽核系统改进方案》

《运营商业务稽核系统改进方案》【摘要】针对某运营商业务稽核系统存在工作量巨大、稽核效率及精准度较低的现状，提出了一种系统改进方案。该改进方案旨在实现自动、智能、开放、交互的稽核工作流程，满足对业务经营

精品文章 《运营商业务稽核系统改进方案》 【摘要】 针对某运营商业务稽核系统存在工作量巨大、稽核效率及精准度 较低的现状，提出了一种系统改进方案。该改进方案旨在实现自动、 智能、开放、交互的稽核工作流程，满足对业务经营的全面审视、查 漏补缺、强化执行、自动化管理的管控要求，从而达到防范经营风险、 [1] 提升客户感知和运营效率的目标。 【关键词】 运营商稽核系统改进方案 一、引言 it 目前，某运营商业务稽核系统主要依靠提取系统数据和手工稽 核，以及人工分析、人工派单、二次稽核的方式来完成，存在如下问 题： 1 （）工单合规性校验工作量巨大，无规范的稽核数据作为依据， crm 仅能通过经分、、账务的相关数据、报表作为稽核依据； 2 （）营销政策的合规性稽核较为困难，由于政策设计复杂、变 化快、风险高，人工稽核需建立复杂的数据关系表； 3 （）稽核工作相对滞后，人工稽核效率较低导致稽核工作相对 滞后，不能及时高效的稽核差错，存在收入跑冒滴漏的风险； 4 （）稽核错单等问题的闭环管控，无法自动完成复查，需大量 人力进行二次稽核，导致无法有效管控； 5 （）稽核结果的应用分析，缺乏系统的稽核结果分析，不能及