投诉处理规定及流程

八、服务投诉处理的规范要求（一）服务投诉的分类按来源可分上级部门转发的投诉、调度中心受理的投诉。（二）服务投诉处理的职责分工1、调度中心：调度中心主任负责组织对各类投诉的处理工作，值班调度长具体负责投