第01章 沟通概论

第一章 沟通概论学习目标 ◆明确沟通的定义 ◆正确认识沟通的含义 ◆了解沟通的基本过程、方式和要素 ◆识别沟通的障碍◆掌握克服沟通障碍的策略 分析国航客机遭意大利战机拦截