酒店经理自我鉴定的范文

酒店经理(jīnglǐ)自我鉴定的范文 酒店(jiǔ diàn)经理自我鉴定的范文 本文简介：  一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉(tóu sù)　　尊敬并尊重客人，不单是一种单纯

酒店经理(jīnglǐ)自我鉴定的范文 酒店经理自我鉴定的范文本文简介： (jiǔdiàn) 一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人， (tóusù) 不单是一种单纯的外表上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬 (wàibiǎo) 重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽方法去做好效 (xíngdòng) 劳，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去 改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦 酒店经理自我鉴定的范文本文内容： 一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一 种单纯的外表上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然 的流露。只有如此，才会想尽方法去做好效劳，即使是一些纯属个人的偏好或 习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自 然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在 工作中树立了三个理念即顾客理念： ① 一切以顾客为关注焦点 这是国际质量管理体系的八项管理原那么的第一项，也是 (iso9000 核心的一项原那么，也就是以效劳好顾客为最终目的。细节理念：细节决 )② 定成败，酒店效劳说到底就是细节效劳，做好每一个工作细节，酒店管理系 统、效劳系统就会顺畅运转。文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特 ③ 的、终身难忘的消费住店、用餐体验，让员工在和谐、健康的企业气氛中工 () 作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员 工的作用另一方面完善我们的效劳为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国 ; 际公司及中铝公司等客户，对饭店的效劳程序及平安管理规定不理解，曾屡次 投诉，现在均已成为我店的忠实客户。二、完善内部管理机制协调理顺部 门关系大堂经理通过发现和解决效劳质量方面的问题，对饭店的管理制度 和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用对不利于对客效劳需要健 ① 全或完善的局部，提出整改意见和建议对饭店各部门因责任心执行力不到 ;② 第1页共4页