罗宾斯《组织行为学》【教材精讲】(冲突与谈判)

第十四章 冲突与谈判14.1 本章要点■传统冲突观、相互作用冲突观和冲突管理观的差异■冲突过程■比较分配谈判和综合谈判■应用谈判过程的五个步骤■个体差异如何影响谈判■第三方谈判的角色和功能■谈判中的文