售后服务人员的年度工作总结范文

售后服务人员的年度工作总结范文 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和

售后服务人员的年度工作总结范文 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、 在同志们的集体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署，售 后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先 行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作 均取得显著成效，受到了用户的好评。 坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东输二 线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了 服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标 准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问 题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现 场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要 有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高 今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输二线 东西段项目分部、EpC项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多 月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作 的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了 我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、施 工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同 时对西气东输二线现场收集到 ___和建议 进行了认真 分析，并提出 了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属单 位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理 的模式做好售后服务工 作，并将现场服务人员细分为组、分片管理 ，责任落实到组，明确到