销售客服工作总结

销售客服工作总结 销售客服工作总结1　　，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……　　回首，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，

销售客服工作总结 销售客服工作总结1 ，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了 平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机…… 回首，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也 让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一 个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸， 也无比的感慨！不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”；幸运的是 增长了见识，增加了应变能力；感慨人生的奇遇! 我于4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟 悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的 业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力 琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和 客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚 开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培 训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视， 没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在度总共就 没有出多少动态终免（算下来就是个位数）。从总的业绩来看，我的表 现不是很好，从4月份到1月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但 是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总了几点：