旅游景区游客满意度调查研究综述

旅游景区游客满意度调查研究综述一、前言随着大众旅游时代的到来， 旅游市场的竞争日益激烈， 游客的需求也逐渐向多元化的方向转变，游客对于服务质量、产品质量有了更高的要求。因此，把握游客的旅游需求，成为了

旅游景区游客满意度调查研究综述 、 一前言 ，， 随着大众旅游时代的到来旅游市场的竞争日益激烈游客的需求也逐渐向多元化的方 ，、。，， 向转变游客对于服务质量产品质量有了更高的要求因此把握游客的旅游需求成为 。 了旅游企业经营者生存与发展的重要问题 目的地重 。、 游客满意度对于旅游产品的销售具有重大的意义它影响着旅游产品的评价 制作业中对于产品的质量的研究是游客 、。。 游率游客消费等多个方面国内外大量实践表明 。 满意度研究的开端 旅游景区游客满意度的调查研究能够使景区的经营管理者更好的了解游客的需求与期 ，， 望指导企业做出合理的经营策略对于提升企业的科学管理水平与综合服务水平具有至关 。、。 重要的意义游客满意度的调查研究应当从旅游学统计学和计量经济学等多学科角度出发 游客满意度 、、 本文从旅游景区游客满意度影响因素研究旅游景区游客满意度测量模型研究 、。 概念研究提高游客满意度的措施研究等四个方面来阐述游客满意度研究方面的相关概况 、 二相关研究 （） 一旅游景区游客满意度的概念研究 90, ， 国内的游客满意度研究起始于上世纪年代初综观国内关于游客满意度的文章只有 ,, 李智虎等极少数学者在文章中提到了游客满意度的定义游 。 但对其研究并不深入他们认为 但由于旅游城市游客的满意 。 客满意度是指游客对于旅游地的某个服务满足他们需求的评判 。。 度远比单个旅游产品和服务要复杂最近国内部分学者开始关注旅游城市游客满意度的研究 ，“ 在国外关于满意度的研究中菲利普认为 满意度是顾客对于一个产品和服务所感知的 ” 。， 实际效果与其期望的接近程度的感觉状态而针对旅游景区游客满意度的概念研究中 Pizam 认为游客满意度是游客景区为其所提供的产品和服务满足游客的需求程度的一种综合 1989) (Chon, 提出游客对于目的地的期望值与在目的地游览后的实际感 。 性的心理评价琼恩 ，。 知相比较由此产生了游客满意度 ，， 针对旅游景区的游客满意度的概念国内外的学者从不同的角度进行了相关的研究但 大致认为游客满意度的概念的研究应该与游客期望值研究 。 总体而言所呈现的观点较为一致 。 相关联 () 二旅游景区游客满意度测量模型研究