银行系统客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径

银行系统论文：客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径摘要：随着银行业竞争日趋激烈，客户已经成为银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下，商业银行施行满意度战