呼叫中心决策支持系统设计与实现中期报告

呼叫中心决策支持系统设计与实现中期报告一、项目背景随着社会经济的发展和信息化技术的普及，呼叫中心作为企业和客户之间的沟通桥梁，扮演着越来越重要的角色。呼叫中心决策支持系统是一种帮助呼叫中心管理人员做出