酒店前厅服务与管理》单项多项选择题题库及答案(试卷号2470)

国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》单项多项选择题题库及答案（试卷号2470）A．大堂副理 B．礼宾部 C．GROD．问讯处 2．在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为(