员工关系管理问题研究

员工关系管理问题研究 随着海南建立国际旅游岛，作为支柱产业的酒店业备受各方关注。然而酒店却存在着严重的用人短缺和高离职率问题。因此笔者走访了海南岛各大国际知名酒店，采用问卷调查的形式获取一手材料。首次

员工关系管理问题研究 随着海南建立国际旅游岛，作为支柱产业的酒店业备受各方关注。 然而酒店却存在着严重的用人短缺和高离职率问题。因此笔者走访 了海南岛各大国际知名酒店，采用问卷调查的形式获取一手材料。 首次从员工关系的各个维度（员工人际关系管理维度、员工情况管 理维度、沟通管理维度、管理维度、企业文化建立维度、职业生涯 规划维度和工作生活平衡方案维度）来寻找酒店员工的高离职率原 因。结合对问卷的数据分析，最终得出了现行酒店员工关系管理及 其各个维度的现状。 一、引言 随着全球经济的一体化，企业之间的竞争越来越剧烈。企业的主体 是人，人才在剧烈的社会竞争中起着至关重要的作用，如何吸引、 培养和留住优秀员工，从而在竞争中获得优势是企业面临的问题。 过高的员工离职率或不合理的人员流动给企业带来了很多负面影 响，不仅导致了离职重置本钱的提高，而且降低了企业内部凝聚力 和组织效率。在所有行业的离职率中，酒店业的离职率最高。作为 劳动密集型企业，酒店的员工离职率也不应超过15%，但据一项中 国旅游协会资源开发培训中心对国内23个城市33家2—5星级饭店 人力资源调查，近5年酒店业员工离职率分别为25.64%、23.94%、 24.2%、22.56%、23.41%，平均流动率高达23.95%。因此对酒店员 工离职倾向的调查研究迫在眉睫。 二、现行员工关系管理调查结果 如图1，员工对“现行员工关系管理制度”的答复中，分别有49%和 32%的员工对酒店现行的员工关系管理制度感觉“一般”和“比较满 意”；有15%和3%的员工对现行酒店员工关系管理制度感觉“不满