x电信企业客户满意度评价体系报告-住宅客户分册(doc63)-销售管理

满意度评价体系报告—住宅客户分册前 言2001年度z用户满意度研究的主要内容包括如下方面：建立满意度评价指标体系进行满意度评价和考核研究忠诚度与满意度的关系借鉴竞争对手的服务体系和服务标准建立主要