酒店员工个人工作总结及计划范例

酒店员工个人工作总结及计划范例年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，

酒店员工个人工作总结及计划范例 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外， 现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素： 1、 微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要 报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不 受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、 精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可 能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技 能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培 训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能， 在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低 成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、 准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是 不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准 备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种 随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、 重视就是要把每一位客人都视为“____”看待而不怠慢客人。 员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他 们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而 现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自 信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以 貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情 第1页共8页