话务员考核评分办法

话务员考核评分办法(一）项目内容要求分值扣分标准考核部门奖罚标准基本职责服务质量1、严格按照客服中心服务工作流程认真做好本中心各项业务的受理服务工作。2、及时应答、优质服务、准确查询、按时派单、妥善接