链家地产服务营销策略研究

链家地产服务营销策略研究 北京理工大学工商管理硕士( M B A)学位论文摘要随着房地产行业在我国经济发展中地位不断升级,其产业链上的专业分工也日益细化明

链家地产服务营销策略研究 北京理工大学工商管理硕士(MBA)学位论文 摘要 随着房地产行业在我国经济发展中地位不断升级,其产业链上的专业分工也 日益 细化明晰。房地产交易在内容和形式上的复杂性,使得房地产交易市场对房 屋中介服 务企业的专业性服务需求逐渐增加,房地产中介行业也逐渐发展。链家地产 是中介服 务行业的优势企业之一,公司以优质信息和高质量专业化服务,得到了客户 的肯定。 但当前公司的营销过程中还存在一些困难,如品牌认知度不够、客户整体满 意度不高、 营销渠道单一等。 本论文主要做了以下三方面的工作: 1介绍、分析了链家地产的交易流程,对于流程中各环节常见问题进行阐述, 发现其交易环节中存在的服务质量问题,为制定服务营销策略打基础。 2采用服务质量差距模型对链家地产进行实例评估,分析各差距的问题所在 以 及应对方式制定适合链家地产的服务营销战略和策略。