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最新导游考试题库全集第一篇 基础知识第一章导游服务一．判断题导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ Y）取得导游证后

最新导游考试题库全集 第一篇基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游 客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（Y） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必 须签订有导游服务协议。（X） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。 (X) 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。(Y) 5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一 段旅游车。（X） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和 翻译。（Y） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（Y） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（Y） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三 个方面。（Y） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（X） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（Y） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（X） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（Y） 14. “游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 (X) 15. “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（Y） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（A） A执行者B决策者C设计者D监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D） A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（A）