农村商业银行股份有限公司客户投诉信访处理办法

某某农村商业银行股份有限公司客户投诉（信访）处理办法（草案）第一章第一条总 则依据银监会《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》 （银监发[2012]13号文件）精神