前厅服务与管理电子教案 项目二 任务三 预订失约行为处理

《前厅服务与管理》课程教学设计授课内容：项目二 客房预订——任务三 预订失约行为处理课时：2课时 教学目标熟熟悉预订失约行为处理办法知识目标：通过本课内容的教学，知道预订失约行为产生的原因，学会处理预