顾客预期与感受品质差距及满意度之关系研究--以国內四家物流业者為例

顾客预期与感受质量差距及满意度之关系研究-------------以国内四家物流业者为例--------------第壹章 前言研究动机随着个人化消费与讲求速度效率时代的来临，电子商务信息科技的不断进