印度服务业独步全球启示中国

印度服务业独步全球启示中国 一个住在美国加利福尼亚州的朋友告诉《世界博览》特约记者，她喜欢在晚上孩子睡着后，用电话咨询银行贷款和信用卡业务，一般都是在夜里12点多的时候。电话那端回答她问题的话务

印度服务业独步全球启示中国 一个住在美国加利福尼亚州的朋友告诉《世界博览》特约记者， 她喜欢在晚上孩子睡着后，用电话咨询银行贷款和信用卡业务，一般 都是在夜里12点多的时候。电话那端回答她问题的话务员一听口音 就是印度人。我问，“印度人在美国这么辛苦，总在半夜值班吗?” 她回答说：“不是，她们是在印度国内做这个业务，也许就在孟买呢。” 中国和印度选取的发展道路明显不同：中国的制造业享誉全球， 而印度的服务业，包括软件服务、金融服务、通讯服务等则是全球最 强的。 印度服务遍布全球 在印度钦奈有一家叫TCR的小公司，他们的工作是为美国一些小 公司和工作室提供虚拟接待员服务。玛格丽特就是TCR的员工，她每 天坐在电脑屏幕前，为华盛顿特区一家只有6个员工的工作室做虚拟 接待员。通过屏幕，她可以看到这间工作室的来访者，来访者也可以 看到屏幕上的她。玛格丽特向客人发出问候，访客总是很奇怪，为何 一个印度面孔的妇女在屏幕上对他们笑脸相迎? 18 第页共页