流程决定结果-向业务流程管理要效益

流程决定结果-向业务流程管理要效益面临着变化的客户、市场竞争和日新月异的科技，企业过于复杂的流程和传统的职能管理模式已无法应付现在和将来的挑战，其运行机制和组织体制受到了前所未有的冲击。企业发展到集团

流程决定结果-向业务流程管理要效益 面临着变化的客户、市场竞争和日新月异的科技，企业过于复杂的流程 和传统的职能管理模式已无法应付现在和将来的挑战，其运行机制和组织体 制受到了前所未有的冲击。企业发展到集团规模时，需要集团总部对下属子 公司实施有效的管控。选择操作管理型、战略管理型亦或是财务管理型集团 管控模式的一个重要影响因素也是最关键的因素是管理成熟度。管理成熟与 否，着重体现在流程的效率及风险防范。流程优化的核心是对流程进行根本 性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率及提升企业价值。可 以说流程优化是企业内部的一场管理变革。 在全球化竞争日益激烈的今天，企业的经营环境发生了巨大变化，“顾 客”和“竞争”使企业面临严峻挑战。 顾客因素：由于卖方市场已经向买方市场转变，顾客在供求关系中占了 主导地位，顾客选择商品的余地大为扩展。顾客需求多样化、个性化，变化 频率加快，使企业由过去的少品种、大批量生产转化为多品种、小批量生产、 个性化定制等。 竞争因素：交通便捷,使地理位置已不再成为经营的障碍，商业的国界正 在不断消失。经济全球化使市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化。企业 之间的竞争由单一要素竞争转向综合能力竞争，由内部效率竞争转向外部适 应性竞争，由单个企业之间的竞争转向企业群落之间的竞争。 由于企业经营环境的不断变化要求企业不仅要注重产品的成本和产量， 还要注重产品的质量、上市速度、更新周期和客户服务。而流程是企业的生 命线，它决定着企业的运营效率，这就迫使企业必须对旧的流程体系进行不 断优化，建立能够面向市场的、以顾客为中心的、快速响应的流程体系及其 运作机制，以提高企业对市场信息和顾客需求的响应速度。 与此同时，企业流程运行的低效率现状使得流程优化刻不容缓，现有大 1 量企业的流程运行效率较为低下，主要表现在：）流程控制采用的是金字塔 式的集权控制模式，流程被各职能部门割裂开来，信息传递迟缓，运行时间 2 长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性；）一些企业尚未完全由生产导向型 向市场导向型转变，企业的流程还是建立在卖方市场和企业市场环境相对稳