售后服务内容及要求措施

售后服务内容及措施一、宗旨为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并

售后服务内容及措施 一 、 宗 旨 为 更 好 的 服 务 业 主 ， 提 高 公 司 的 信 誉 度 ， 我 们 积 极 推 行 “ 服 务 至 上 ” 的 宗 旨 。 在 认 真 做 好 每 一 单 工 程 的 前 提 下 ， 精 心 做 好 售 后 服 务 及 客 户 回 访 工 作 。 以 “ 真 情 、 诚 心 、 热 心 ” 赢 得 广 大 客 户 的 喜 爱 。 并 希 望 公 司 细 心 入 微 服 务 ， 得 到 业 主 及 其 朋 友 的 好 口 碑 ， 得 到 社 会 各 界 的 高 度 评 价 ！ 二 、 内 容 1 、 保 修 期 内 ， 《 工 程 保 修 单 》 上 确 定 的 所 有 项 目 ， 均 由 公 司 免 费 维 修 。 2 、 保 修 期 满 ， 只 收 取 材 料 人 工 成 本 费 用 。 3 、 客 户 提 出 的 超 出 保 修 项 目 以 外 的 服 务 ， 尽 量 满 足 客 户 要 求 。 三 、 措 施 1 、 建 立 定 期 客 户 回 访 制 度 ， 公 司 对 交 付 使 用 的 工 程 建 立 回 访 档 案 ， 进 行 定 期 电 话 回 访 ， 即 一 年 内 回 访 一 次 ， 一 年 以 上 工 程 两 年 回 访 一 次 ， 以 满 足 客 户 的 需 求 。 2 、 建 立 客 户 投 诉 热 线 电 话 ： 对 市 内 客 户 投 诉 ， 售 后 服 务 部 在 4 小 时 内 赶 到 现 场 查 看 情 况 ； 对 于 水 、 电 等 小 件 维 修 ， 6 小 时 内 派 出 维 修 人 员 ； 对 于 大 件 维 修 ， 制 定 维 修 方 案 ， 经 业 主 同 意 后 ， 2 4 小 时 以 内 派 出 维 修 人 员 进 行 维 修 。 3 、 维 修 过 程 中 ， 爱 护 业 主 的 一 切 物 品 ， 如 有 损 坏 照 价 赔 偿 。 4 、 维 修 过 程 中 ， 对 出 现 的 问 题 做 记 录 ， 向 业 主 说 明 原 因 ， 制 定 维 修 计 划 。 5 、 维 修 过 程 中 ， 注 意 清 洁 卫 生 ， 确 保 客 户 住 宅 的 安 静 整 洁 。 6 、 微 笑 服 务 ， 让 业 主 放 心 满 意 。 维 修 结 束 ， 要 让 业 主 在 满 意 服 务 卡 上 签 名 。