文明窗口考核细则范本

文明窗口考核细则范本第一章 总则第一条 为了营造和谐文明的社会环境，提高文明素质，促进公民文明行为的养成，特制定本细则。第二条 本细则适用于所有单位、机构、企事业单位、学校、社区等设立文明窗口的相关管

文明窗口考核细则范本 第一章总则 第一条为了营造和谐文明的社会环境，提高文明素质，促进 公民文明行为的养成，特制定本细则。 第二条本细则适用于所有单位、机构、企事业单位、学校、 社区等设立文明窗口的相关管理人员和服务人员。 第三条文明窗口是指各个单位、机构、企事业单位、学校、 社区等设置的服务窗口，为公民提供各种证件办理、咨询、投诉 等服务的场所。 第四条文明窗口的主要任务是提供规范、高效、周到的服 务，建立和谐的人际关系，推动文明素质的提高。 第五条文明窗口的考核目标是通过量化、定性的评估方式， 对文明窗口的服务质量、工作效率、公民满意度进行综合评价。 第六条文明窗口的考核结果将用于对绩效评价、奖惩、职称 晋升等方面进行参考。 第二章考核内容 第七条文明窗口的考核内容包括以下几个方面： 一、服务质量：即工作人员对公民提供的服务质量，包括服 务态度、专业能力、办事效率等。 二、服务效率：即工作人员办事的速度和效率，包括办事流 程的简化、办事时间的缩短等。 第1页共5页