高校财务服务质量差距与弥合探究

高校财务服务质量差距与弥合探究一、引言现代大学制度下，高校在呼吁办学自主权的时候，更多的是照顾外部利益和公共利益，提供高素质劳动力和人才储备，塑造社会微观个体的基本素质和文明程度。近年来，随着国家高等

高校财务服务质量差距与弥合探究 一、引言 现代大学制度下，高校在呼吁办学自主权的时候，更多的是照顾外部利益和公共利益，提 供高素质劳动力和人才储备，塑造社会微观个体的基本素质和文明程度。近年来，随着国 “” 家高等教育综合改革的深入推进，作为社会公共组织的高校，承担着以内涵式发展推 “” 动双一流建设，办好人民满意的高等教育、为人民带来更多获得感的社会责任。而高 校也从来离不开政府的财政支持，高等教育场域内政府、高校与师生等重要利益主体之间 “4%” 财政关系的调整与重塑是高校财务管理的重要内容。后时代，国家在加大财政性教 GDP4% 育经费投入，努力实现和稳定教育经费支出占目标的同时，积极推进高等院校财 务管理体制改革和制度创新，规范高校财务行为，严格控制各类教育性经费的随意性支 出，促使高校财务管理日趋精细化、规范化。 然而，随着高校资金规模日益增大、资金运用多样化，以及财经制度刚性化、滞后性与多 “”“” 元化财务主体之间的利益矛盾不断加剧，对财务管理不理解、不满意情绪直接影响 高校对国家财经制度的执行。这些因素的出现，使得优化改进财务服务，成为当前高校解 “”“”“” 决报销难、财务管理难、财经政策执行难等问题，合理配置高校人力、物力资 源，推动教育资源使用效益最大化的必然要求。因此，有必要分析高校财务服务质量差距 所在，改进存在的问题，以提高服务质量与受众满意度。 二、高校财务服务质量差距模型分析 （一）服务质量差距模型概述。 5GAP208090 服务质量差距模型（模型）是世纪年代中期到年代初，美国营销学家帕 拉休拉曼、赞瑟姆和贝利等人提出的用以研究分析服务质量提升的模型。该模型主要内容 “” 可归纳为五个差距，其中最主要的是消费者对实际服务的感知与服务期望之间的差距 55 （差距）。差距是由服务过程中其他四个差距决定：认知差距，消费者预期与管理层 1 认识之间的差距（差距）；标准差距，管理层认识与服务质量规范之间的差距（差距 23 ）；交付差距，服务质量规范与服务交付之间的差距（差距）；宣传差距，服务交付 4 与外部沟通之间的差距（差距）。所以，要提高服务质量水平就要尽可能缩小这四个方 面的差距。之后，大量的学者运用服务质量差距模型对各类服务进行差距分析和质效提升 GabbieOeillAntony 研究，比如、和以酒店业为背景对此差距模型进行了较完整的实证研